感觉钢琴课教学“缩水”，被老师说“脑子有问题”？
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去年，王女士到指教音乐中心杭州黄龙分校学钢琴，她说，在学习期间，发现老师教学时间缩短了，跟校方提出后，还被语言攻击了。
王女士是2019年6月份报的成人零基础钢琴课程，3800块钱，合同约定一共32节课，每次45分钟。
王女士说，前期，基本上每节课都有45分钟到1小时的时间，一对多教学。等到今年疫情好转，机构重新开课后，她上到了CD阶段，但发现老师的教学时长缩水了。
王女士说，在AB阶段，老师会放PPT讲解，带学员一句一句练习，可是进入CD阶段，她以自己在教室练习为主。
王女士：“我前期有好好沟通了，希望和平解决，他们不但没有好好反省自己的错误，大概就是有一点语言攻击，就是说你是不是脑子有问题（当时已经上了多少节课了？）二十节吧。”
此外，王女士还在指教音乐中心黄龙分校报了声乐课，她说，平时会在微信上和老师约课，但6月28号那天发现自己被老师删除了。
王女士：“其实我也想问声乐老师，为什么要把我删掉，我的基础不好，但是我上课态度很谦虚，因为我是真心想学好钢琴的声乐的。”
杭州指教艺术培训有限公司杭大路分公司校长 晴风：“这个完全是一个误会，她加了我们很多老师的微信，声乐老师那天给她上完课后，想聊下情况，点朋友圈看，上面就显示黑屏，完全看不到，另外一个老师点进去，完全都能看到朋友圈的，所以声乐老师误以为把她删了，所以才会删除掉（只是因为这个原因？）这是很重要的一个原因。”
晴风校长表示，约课也可以通过教务，不单单只有通过微信，后期他也和老师沟通过，可以进行正常教学，也可以安排其他老师给王女士上课。
“指教”：课外辅导大于课堂45分钟
至于钢琴课程是否存在教学缩水的情况，晴风校长解释，这个课程他们在前期宣传上，是以结果为导向的，老师在教学过程中花了不少心思，王女士也很勤奋，经常会来课外练习，从结果看，其实是很不错的。
杭州指教艺术培训有限公司杭大路分公司校长 晴风：“成人大部分时候，碎片化学习，她是很勤奋的学员，一周会来三到四次，因为那个是班课是一对多，会存在时间协商的问题，有时候没排课，她会要求老师单独去辅导，其实老师的课外辅导是大于课堂内容的45分钟的。”
王女士：“其实我跳着弹的，最后一首歌是《playing love》我在家练习后，看到前台的三角钢琴是空的，我就上去弹了，正好我钢琴老师也在，让老师听一下，基本上弹下来了，就说我毕业了，毕业标准难道不是合同上，32节课结课标准吗。”
另外，就是关于王女士提到的被语言攻击的情况。
杭州指教艺术培训有限公司杭大路分公司校长 晴风：“有语言上的冲突，但其实是双向的（王女士：我没有，我一直很平静）。”
晴风校长表示，他没有说过王女士脑子有问题这样的话。王女士提出，成人零基础钢琴课程没有上完，声乐课目前只上了七节，此外，还有六千块钱的精品钢琴课没有开课，她想一并退掉。
杭州指教艺术培训有限公司杭大路分公司校长 晴风：“她先后支付了六千和三千。六千支付过后，给她原价四千三的钢琴 ，四千给她，相当于六千是四千钢琴和两千定金，课程其实是五千（现在如果退费） 按照五千退费，收5%的手续费（声乐课呢）我们支持退费，上了七节课，正常收费四百块钱一节课，减去两千八。”
王女士说，声乐课400块钱一节课是原价，她当时享受了折扣，对现在这个退费方案她不接受，目前她已经把问题反映给了市场监管部门。
记者从指教方面了解到，他们已经和王女士达成了一致并签订了退款协议。记者从王女士方面了解到，退款金额包括精品钢琴课的5000块钱，成人零基础钢琴课退12节课的钱，而声乐课的部分，机构按300块一节的价格退，扣除100块钱教材费，机构总共会退给她12025元。此外，王女士表示，在她发现被声乐老师删除好友前，她并未屏蔽声乐老师。
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审核：卢珊、范彬